FAQ pour les commandes

Problèmes avec une commande livrée ou un colis perdu

Note : Bumble and bumble Canada assure le suivi des réclamations d’articles perdus, manquants, erronés et endommagés afin de détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après réception du colis, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris le bordereau de l’expéditeur). Bumble and bumble Canada se réserve le droit, à tout moment, de limiter ou refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande/article.

Il manque quelque chose dans ma commande

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour communiquer avec nous concernant tout article manquant.
• Vérifiez que les produits dans votre commande correspondent au courriel de confirmation ou aux informations dans votre compte en ligne. Si l’article ne figure pas dans la liste, cela signifie que l’article n’a pas été ajouté lorsque vous avez passé votre commande.
• S'il manque un article promotionnel dans votre colis, il est possible que votre commande n’ait pas rempli les conditions pour l’article promotionnel, ou que celui-ci ait été en rupture de stock quand vous avez passé votre commande.
• Les articles promotionnels sont offerts jusqu’à rupture des stocks.
• Si l’article manquant figure dans la liste de votre commande, il est probable qu'il soit expédié séparément. Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d’expédition pour les articles expédiés séparément, et vous pouvez consulter toutes les informations relatives à chaque expédition dans votre compte en ligne.
• Bumble and bumble Canada n’est pas responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes subis par des marchandises livrées à une entreprise de transit. Bumble and bumble Canada n’est pas responsable de la fourniture d’un remplacement ou d’un remboursement pour les marchandises livrées à une entreprise de transit. Si vous choisissez d’expédier un ou plusieurs produit(s) à une entreprise de transit, nous vous recommandons de demander au transporteur de refuser tout paquet endommagé. Tout article endommagé doit être signalé avant que l’entreprise de transit n’accepte le colis. Une fois un colis reçu par une entreprise de transit, il relève de la responsabilité de celle-ci.

Ma commande contient un ou des produit(s) erroné(s)

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour communiquer avec nous concernant les articles erronés dans votre commande.
• Si votre commande en ligne ne correspond pas à vos attentes, veuillez communiquer avec nous.
• Bumble and bumble Canada n’est pas responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes subis par des marchandises livrées à une entreprise de transit. Bumble and bumble Canada n’est pas responsable de la fourniture d’un remplacement ou d’un remboursement pour les marchandises livrées à une entreprise de transit. Si vous choisissez d’expédier un ou plusieurs produit(s) à une entreprise de transit, nous vous recommandons de demander au transporteur de refuser tout paquet endommagé. Tout article endommagé doit être signalé avant que l’entreprise de transit n’accepte le colis. Une fois un colis reçu par une entreprise de transit, il relève de la responsabilité de celle-ci.

Ma commande est arrivée abîmée

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour communiquer avec nous concernant tout article abîmé dans votre commande.
• À l'arrivée de votre commande, examinez le colis afin de repérer tout dommage qui aurait pu survenir lors du transport.
• Il est normal que le colis montre une certaine usure. Toutefois, si un ou des article(s) de votre commande sont abîmés, veuillez conserver la boîte, l’emballage et les articles, puis communiquer avec nous immédiatement pour obtenir de l’assistance.
• Si vous ne pouvez pas garder le contenu en raison de l'étendue des dégâts, manipulez les articles avec soin afin de prendre une photo du ou des articles endommagés, puis jetez avec précaution le contenu endommagé.
• Bumble and bumble Canada n’est pas responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes subis par des marchandises livrées à une entreprise de transit. Bumble and bumble Canada n’est pas responsable de la fourniture d’un remplacement ou d’un remboursement pour les marchandises livrées à une entreprise de transit. Si vous choisissez d’expédier un ou plusieurs produit(s) à une entreprise de transit, nous vous recommandons de demander au transporteur de refuser tout paquet endommagé. Tout article endommagé doit être signalé avant que l’entreprise de transit n’accepte le colis. Une fois un colis reçu par une entreprise de transit, il relève de la responsabilité de celle-ci.

Mon colis n’est jamais arrivé

• Vous disposez de 30 jours à partir de la date d’expédition de la commande pour communiquer avec nous concernant une commande non reçue.
• Commencez par vérifier le numéro de suivi du transporteur dans votre courriel de confirmation d’expédition pour confirmer l’état de la livraison.
• Il arrive parfois qu’un transporteur marque un colis comme livré avant que la livraison ne soit réellement effectuée. Veuillez patienter jusqu’à 24 heures pour que le colis soit livré une fois qu’il est marqué comme livré.
• Contactez directement le transporteur si le suivi indique une preuve de livraison, mais que vous ne pouvez pas localiser le colis après avoir consulté la photo de livraison et vérifié avec vos voisins ou la personne qui a signé pour la livraison.
• La plupart des transporteurs fournissent une photo de la livraison et, si une personne a signé pour le colis, le nom de cette personne est affiché.
• Une fois que le transporteur a marqué votre commande comme livrée, tout risque de perte lié aux produits de votre commande est transféré de Bumble and bumble Canada à vous.
• Si vous soupçonnez que votre colis a été volé, nous vous recommandons de déposer un rapport de police plutôt que de nous contacter.
• Si le suivi du transporteur indique un problème avec la livraison de la commande, contactez-nous.
• Bumble and bumble Canada n’est pas responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes subis par des marchandises livrées à une entreprise de transit. Bumble and bumble Canada n’est pas responsable de la fourniture d’un remplacement ou d’un remboursement pour les marchandises livrées à une entreprise de transit. Si vous choisissez d’expédier un ou plusieurs produit(s) à une entreprise de transit, nous vous recommandons de demander au transporteur de refuser tout paquet endommagé. Tout article endommagé doit être signalé avant que l’entreprise de transit n’accepte le colis. Une fois un colis reçu par une entreprise de transit, il relève de la responsabilité de celle-ci.